LCL Bruges

Une super agence, des conseillers professionnels et disponibles, je recommande sans hésitation !

Nous n’avons pas aimé, nous partageons! EXPERIENCE CLIENT AGENCE LCL DE BLANQUEFORT ET BRUGES DESASTREUSE ! Suite à notre souhait de faire racheter notre prêt immobilier, nous décidons de comparer plusieurs banques dont l’agence LCL de BLANQUEFORT. RDV pris le 29/09/2021, nous sommes accueillis par une conseillère, qui réalise une simulation complète, et nous propose un bon taux (offre de fin d’année 2021 au LCL pour les nouveaux clients apparemment !).De plus, la conseillère me précise que cette offre sera valable jusqu’à la fin de l’année donc nous avons du temps pour réfléchir. Après réflexion, nous décidons d’accepter la proposition et un nouveau rdv est fixé pour le vendredi 19/11/2021 afin de mettre en place ce rachat. On nous annonce tout de même dans l’intervalle que la conseillère aurait été mutée et que nous serions reçus par une nouvelle conseillère. Le jour J, nous nous présentons (ma conjointe et moi-même) avec notre dossier complet. Dès le début de l’entretien, le décor est planté, la conseillère nous indique qu’il ne s’agit que d’une simulation pas d’un accord de principe et par conséquent ce qui avait été dit et écrit n’a pas de valeur. Bonjour la passation inexistante d’information au LCL BLANQUEFORT entre collègue ! En outre, elle nous indique également apprécier peu de reprendre les dossiers déjà initié par d’autres collègues. 1er étonnement ! Nous repassons en revue toutes les infos que nous avions déjà donné avec au passage des allusions maladroite sur des erreurs de saisie que sa collègue aurait faite précédemment. 2ème étonnement ! J’en passe également sur les remarques sexiste du genre « cela ne vous embête pas que votre conjointe gagne plus que vous !» Bon gré mal gré, au vue de notre dossier et de ses diverses propositions complémentaire (défiscalisation, assurance vie). Nous finissons cette entrevue avec une réelle détermination de cette conseillère à nous faire une proposition sur la base de la proposition initiale voir même encore mieux selon elle ! Nous sommes ravis ! En confiance, suite à sa demande, nous lui laissons également tous nos documents confidentiels pour qu’elle puisse faire des photocopies ultérieurement. 3 heures plus tard, nous recevons par mail sa proposition. Nous sommes surpris car elle ne reflète en rien à ce qu’elle nous avait déclaré bien au contraire! 3ème étonnement Nous l’a rappelons surpris encore de ce revirement et elle nous indique que ce sont de nouveaux taux (les taux auraient été modifiés le 17/11/2021 soit deux jours avants notre visite). Pourquoi ne pas nous l’avoir dit dès le début ? 4ème étonnement ! Nous précisons à cette conseillère (en toute transparence), que nous allons contacter le directeur de l’agence de BRUGES dont dépend l’agence de BLANQUEFORT pour l’informer de la qualité du traitement de notre dossier. Le samedi 20/11/2021 au matin, le directeur de l’agence de BRUGES nous rappellent. Nous lui indiquons certaines de nos incompréhensions avec le LCL de BLANQUEFORT. ils nous précisent rapidement, que cette conseillère aurait été « affectée » par nos échanges (5ème étonnement : quid des documents que nous lui avons laissés !) et donc qu’aucune proposition ne nous serait faite par le LCL. Rapide et arbitraire ce parti pris du directeur d’agence LCL de BRUGES que nous n’avons jamais rencontré au passage. Quel mépris ! Pour info. tout de même, je précise que nous avons été respectueux dans tous nos échanges et également que nous avons été des clients sérieux du LCL pendant plusieurs années auparavant. Enfin nous avons fait financés par deux fois des achats de bien immobilier par le LCL (mais pas par les agences de BLANQUEFORT et BRUGES). Pour conclure, pas de passation sérieuse d’information entre les conseillers, des discours non professionnel et non fiable. Plus globalement, une considération de la clientèle surprenante à plusieurs niveaux de hiérarchie. Le LCL DE BLANQUEFORT ET DE BRUGES n’ont visiblement pas besoin d’ancien et/ou nouveau client. Nous en prenons acte !

L'équipe change souvent et la dernière version est catastrophique. La conseillère pro est nulle et aimable comme une porte de prison. Zéro pointé au niveau relationnel. Beaucoup d'incompétences sur les basiques de la banque professionnelle. Un bon conseil, fuyez... et surtout si vous êtes pro !!! A savoir, ils vous alignent dès qu'ils peuvent et vous font payer des frais d'agios sans pouvoir les justifier et ça c'est vraiment le pompon !