BNP Paribas Nîmes Victor Hugo

Zéro pointé en qualité d'écoute, de réactivité. Après le transfert d'un compte dans cette agence suite à un déménagement, plusieurs erreurs préjudiciables, ils nous ont notamment perdu deux chèques de remboursement de prêt dans leurs courriers internes en continuant à prélever pendant des mois. Une Communication seulement indirecte, avec un délai de réponse compté en semaines. Degré de réactivité à zéro. Bref le comble de l'incompétence. re Bref on va dégager vite fait de cette agence !!!

Souhaitant ouvrir un compte, car je vais travailler à l'étranger, j'ai rencontré Madame L. (conseillère de l'agence internationale basée à Nîmes Victor Hugo) afin d'obtenir des renseignements sur les modalités de paiements, retraits et virements internationaux. L'entretien s'est globalement bien déroulé cependant il me restait des interrogations je lui ai donc envoyé un email afin d'avoir des réponses. La plupart de mes interrogations a obtenu une réponse mais pas toutes. Par la suite, elle m'a conseillé de contacter une conseillère de l'agence "locale" Nîmes Victor Hugo pour ouvrir dans un premier temps le compte puis le transférer dans l'agence internationale lorsque je serai à l'étranger. J'ai pris attache avec Madame S., qui m'a reçu de manière agréable et rapide, d'autant plus avec l'approche des fêtes de fin d'années, afin de procéder à l'ouverture du compte. Cependant je voulais clarifier certains points afin d'être sûr de la tarification des virements. De ce fait Mme S. ne connaissant pas exactement les tarifications internationales, a décidé d'appeler une conseillère travaillant dans l'agence internationale. Cette dernière a décidé de participer au rendez-vous afin de faciliter l'échange. Mais c'est avec grande surprise que Madame N..., conseillère internationale, est arrivée et a commencé la discussion d'une manière assez agressive et en faisant bien comprendre que ces informations m'avaient déjà été communiquées, me laissant entendre que je commençais beaucoup à déranger. Je ne sais pas si elle était frustrée ou si elle avait besoin de compenser quelque chose mais c'est incroyable d'avoir une telle attitude et de prendre aussi peu en compte les interrogations des clients, d'autant plus lors d'un départ à l'étranger. Je mets 2 étoiles car les deux premières personnes m'ont reçu de manière cordiale.

Désagréable et incompétent. Incapable de répondre à une simple demande d'ouverture de compte, promet de répondre au plus vite mais un mois plus tard ne se rappelle même pas de la demande. Perte de temps et frustration.